O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) realizou um mutirão no fim de semana passado, abrindo agências em diversas cidades, com o objetivo de atender às demandas que estavam agendadas para o período de 28 a 30 de janeiro, quando o instituto suspendeu serviços ao público devido a uma atualização em seus sistemas. A paralisação atingiu tanto o atendimento presencial quanto os canais digitais, incluindo o portal e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135, que ficaram indisponíveis a partir das 19h do dia 27 e só foram restabelecidos no dia 31 de janeiro. Esse intervalo sem acesso ao Meu INSS deixou milhões de usuários sem consultas, agendamentos ou solicitações de serviços previdenciários, mas ainda assim com direito a reencaixe em datas futuras após a normalização dos sistemas.
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A atualização em questão visa migrar dados de um sistema antigo para uma plataforma mais moderna, prometendo aumentar a estabilidade e a segurança das informações, ao mesmo tempo em que tornará o atendimento mais eficiente no futuro. Nesse processo de transição, a Dataprev é fundamental, pois é responsável pela infraestrutura tecnológica do INSS. A migração ocorreu em meio a instabilidades recentes no Meu INSS, que vinham sendo relatadas por usuários desde o início da semana. Um fator que contribuiu para esses problemas foi um grande volume de acessos, cerca de 8,5 milhões de consultas em um único dia, alta de 143% em relação à média diária de 3,5 milhões. A explicação oficial atribuíra esse pico de acessos à combinação de fatores, como atualização da margem para empréstimos consignados, reajuste de benefícios e mudanças na tabela do Imposto de Renda, incluindo a ampliação da faixa de isenção para quem recebe até R$ 5.000.